تعمل قطفة في بيع وتوريد الخضروات والفواكه والسلال الغذائية وخدمة التوصيل ضمن نطاقات الخدمة المتاحة. يجب أن تكون بيانات التواصل واضحة للعميل قبل إتمام الطلب.

تشمل منتجات قطفة الخضروات والفواكه الطازجة، سلال الفواكه، سلال الخضروات، السلال الغذائية، وأي منتجات غذائية يتم عرضها في الموقع أو عبر قنوات التواصل الرسمية.

قد تختلف بعض المنتجات قليلًا في الحجم، اللون، الشكل، أو درجة النضج عن الصور المعروضة، وذلك بسبب طبيعة المنتجات الزراعية والموسم والتوفر، بشرط أن تكون صالحة للاستهلاك ومناسبة للغرض المطلوب.

تعرض الأسعار بالريال العُماني، وقد تختلف حسب الموسم، توفر المنتج، جودة الصنف، الوزن، أو تكلفة التوريد. يتم توضيح السعر ورسوم التوصيل والكمية قبل إتمام الطلب قدر الإمكان.

يحق للعميل طلب فاتورة أو إثبات طلب يوضح المنتجات، الكميات، السعر، رسوم التوصيل إن وجدت، وبيانات التواصل.

يتم تأكيد الطلب بعد اختيار المنتجات أو السلة، وإدخال بيانات التواصل والتوصيل، واختيار طريقة الدفع المتاحة.

• قد يتم التواصل مع العميل عند عدم توفر صنف معين.
• قد يتم اقتراح بديل مقارب في الجودة والقيمة عند الحاجة.
• إذا تم الدفع مسبقًا ولم يتوفر صنف معين، يحق للعميل اختيار بديل أو استرداد قيمة الصنف غير المتوفر.
• في السلال الموسمية، قد تتغير بعض الأصناف حسب توفر السوق مع الحفاظ على القيمة والجودة قدر الإمكان.

يتم توصيل الطلبات حسب نطاق التوصيل والأوقات المتاحة في الموقع أو عبر التواصل المباشر. يلتزم العميل بتوفير عنوان واضح ورقم هاتف يعمل وقت التوصيل.

• في حال تعذر الوصول للعميل أو عدم الرد، قد يتم تأجيل الطلب أو إرجاعه حسب الحالة.
• قد يتحمل العميل رسوم إعادة التوصيل إذا كان سبب التعذر من جهة العميل.
• يجب استلام المنتجات الطازجة في الوقت المتفق عليه للحفاظ على جودتها.
• لا تتحمل قطفة مسؤولية التلف الناتج عن تأخير الاستلام أو ترك المنتجات في مكان غير مناسب بعد التسليم.

على العميل فحص الطلب عند الاستلام أو فور وصوله، والتأكد من مطابقة الأصناف والكمية وسلامة المنتجات ظاهريًا.

• يجب إرسال أي ملاحظة في نفس يوم التسليم.
• يجب إرفاق صور واضحة للمنتج محل الملاحظة.
• يجب إرفاق رقم الطلب أو إثبات الشراء عند تقديم الشكوى.
• كلما كان الإبلاغ أسرع، كانت مراجعة الحالة أدق وأسهل.

لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال لمجرد تغير رأي العميل بعد استلام المنتجات الطازجة بحالة سليمة. ويحق للعميل طلب مراجعة الطلب في الحالات التالية:

• وصول منتج فاسد أو تالف بشكل واضح.
• وصول صنف مختلف عن الصنف المطلوب دون موافقة العميل.
• وجود نقص واضح في الطلب.
• وجود خطأ في السلة أو الكمية.
• وصول المنتج بحالة لا تصلح للاستهلاك.

بعد مراجعة الحالة، قد يتم تقديم أحد الحلول التالية: استبدال المنتج المتضرر، تعويض قيمته، إضافة رصيد للطلب القادم، أو استرداد قيمة المنتج المتضرر إذا ثبت الخطأ.

• تأخر العميل في استلام الطلب بعد وصول المندوب.
• ترك المنتجات في الشمس أو السيارة أو مكان حار بعد الاستلام.
• تخزين المنتجات بطريقة غير مناسبة.
• غسل المنتجات ثم تركها لفترة طويلة مما يؤدي إلى تلفها.
• الإبلاغ عن التلف بعد مرور وقت طويل من الاستلام دون توثيق فوري.
• الاختلاف الطبيعي في حجم أو لون أو شكل الثمرة.
• رفض الطلب بعد تجهيزه أو خروجه للتوصيل دون وجود عيب أو خطأ من قطفة.

تحرص قطفة على اختيار وفرز المنتجات قبل التجهيز والتوصيل، لكن المنتجات الزراعية الطازجة بطبيعتها قد تختلف في الشكل، اللون، الحجم، درجة النضج، أو مدة البقاء بعد الاستلام.

الصور المستخدمة في الموقع أو وسائل التواصل هي لأغراض التوضيح أو عرض شكل المنتج أو السلة. وقد يختلف الشكل النهائي حسب توفر الأصناف، الموسم، حجم الثمار، ودرجة النضج.

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء التجهيز أو قبل تسليمه للمندوب. أما بعد تجهيز الطلب أو خروجه للتوصيل، فقد لا يمكن إلغاؤه بسبب طبيعة المنتجات الطازجة، وقد يتم احتساب تكلفة التجهيز أو التوصيل حسب الحالة.

بالنسبة للمطاعم، المقاهي، محلات العصائر، ومحلات الخضروات والفواكه، يتم الاتفاق على آلية التوريد، الأصناف، الكميات، وقت التسليم، وطريقة الدفع بشكل منفصل.

تخضع طلبات التوريد المتكرر لاتفاق واضح بين الطرفين، ويجب إبلاغ قطفة بأي ملاحظات على الجودة أو النقص في نفس يوم التسليم حتى يمكن التحقق والمعالجة.

عند تقديم ملاحظة أو شكوى، يرجى تزويد قطفة بالبيانات التالية:

• رقم الطلب أو إثبات الشراء.
• صور واضحة للمنتج محل الملاحظة.
• وقت استلام الطلب.
• وصف واضح للمشكلة.
• رقم تواصل صحيح للمتابعة.

تتم مراجعة الشكوى خلال مدة مناسبة، ويتم اتخاذ الإجراء المناسب حسب طبيعة المشكلة.

تستخدم قطفة بيانات العميل لغرض تنفيذ الطلب، التواصل، التوصيل، إصدار الفاتورة، وخدمة ما بعد البيع. وتشمل البيانات: الاسم، رقم الهاتف، العنوان، تفاصيل الطلب، وملاحظات التوصيل.

لا يتم استخدام بيانات العميل إلا للأغراض المرتبطة بالخدمة أو حسب ما يقتضيه النظام المعمول به.

بإتمام الطلب عبر موقع قطفة أو عبر وسائل التواصل الرسمية، يقر العميل بأنه اطلع على هذه السياسة وفهم طبيعة المنتجات الطازجة وشروط التوصيل والاستبدال والاسترجاع وآلية تقديم الملاحظات.